Een calamiteit in de zorg is een ingrijpende gebeurtenis. Zowel voor de patiënt, naasten als de betrokken zorgprofessionals. Dit maakt het schrijven van een calamiteitenrapportage en bestuurlijke reactie vaak ingewikkeld en tijdrovend. Alle woorden liggen op een weegschaal. Hoe kom je tot een heldere en overzichtelijke tekst? In deze training leer je hoe je zorgvuldig, scanbaar en duidelijk schrijft.
In de training ‘Heldere en empathische calamiteitenrapportages’ leer je hoe je alle onderzoeksinformatie vertaalt naar een heldere tekst. Hieronder lees je:
De hoeveelheid informatie bij een calamiteit is vaak groot: van gesprekken met betrokken zorgverleners, patiënten, cliënten, nabestaanden of vertegenwoordigers tot het analyseren van dossiers en protocollen. Methoden als PRISMA, SIRE en Tripod helpen om de calamiteit grondig te analyseren. Dat is echter maar één deel van het werk. Veel zorginstellingen worstelen met het vervolg: het schrijven. Daarin liggen de volgende 3 uitdagingen:
Hoe vertaal je alle informatie naar een overzichtelijke tekst? De kunst is om een balans te vinden tussen accurate en zorgvuldige informatie, een begrijpelijk rapport en empathie en respect voor alle betrokkenen. De bestuurlijke reactie is hierbij essentieel. De Inspectie voor de Gezondheidszorg leest deze brief om te beoordelen of de zorginstelling leert van de calamiteit.
Een calamiteitenteam bestaat vaak uit analisten, coödinatoren, artsen, juristen, communicatieadviseurs, verpleegkundigen, afdelingshoofden en kwaliteitsfunctionarissen. Per organisatie verschilt wie de tekst daadwerkelijk schrijft. Hoe zorg je voor uniforme teksten?
Hoe schrijf je een tekst die ook begrijpelijk is voor patiënten en naasten? Hoewel het delen van het rapport niet verplicht is (volgens de Wkkgz), kiezen veel instellingen daar wel voor – vaak in de vorm van een patiëntsamenvatting. Juist daarbij is helder én empathisch schrijven cruciaal, zonder uiteraard de feiten uit het oog te verliezen.
Tijdens de training gaan we in op drie belangrijke aspecten:
Voor iedereen die betrokken is bij het schrijven van (delen van) de calamiteitenrapportage en de bestuurlijke reactie.
De training heeft een efficiënte opzet. Vooraf analyseren we een aantal van jullie rapportages. Zo signaleren we snel waar de winst zit en stemmen we het programma daarop af.
De training duurt 2 dagdelen
We helpen jullie graag.
Bel of mail voor meer informatie of een gratis analyse:
Ton Vogels – ton@klanq.nl – 06 48165703
Specs van de training